Les petits articles jusqu'à 30 kg sont livrés gratuitement jusqu'à votre porte, les articles plus volumineux en général jusqu'au bord du trottoir. Vos options de livraison sont indiquées sur la page produit et lors du paiement. Pour les commandes éligibles, vous pouvez ajouter, moyennant un supplément, la livraison dans la pièce de votre choix et d'autres services. Pour en savoir plus, consultez la page Services de livraison.

Depuis notre entrepôt principal, la livraison prend en général de 3 à 4 jours ouvrables pour les petits articles et de 7 à 9 jours ouvrables pour les grands articles. La date de livraison estimée figure sur la page produit. Le traitement commence après réception du paiement. Pour les articles provenant d'un entrepôt européen, l'expédition peut prendre jusqu'à 4 jours supplémentaires. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez le suivi par e-mail. Si vous ne disposez d'aucune information de suivi, notre service client vous renseigne volontiers : par téléphone au 043 508 22 33 ou via le formulaire de contact.

La livraison standard est gratuite vers la plupart des adresses en Suisse. Les petits articles sont livrés jusqu'à votre porte, les grands articles jusqu'au bord du trottoir. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour {{MISSING_DELIVERY_SURCHARGE_REGIONS_CH-FR}} ainsi que pour les services complémentaires, comme la livraison dans la pièce de votre choix, le montage ou l'évacuation. Pour en savoir plus, consultez la page Informations sur la livraison.

Oui, les meubles éligibles de plus de 30 kg sont portés, moyennant un supplément, dans la pièce de votre choix. La pièce doit être accessible par un escalier standard. Au-delà du 1^er étage, la livraison nécessite un ascenseur adapté. La disponibilité et le prix sont indiqués sur la page produit ou lors du paiement. Ce service ne peut plus être ajouté après l'expédition. Pour en savoir plus, consultez la page Services de livraison, appelez le 043 508 22 33 ou utilisez le formulaire de contact.

Vous pouvez demander une date d'expédition ultérieure, mais nous ne pouvons pas garantir un jour ou une heure de livraison précis. Votre commande n'arrivera pas avant la date choisie, qui reste toutefois une date indicative.

Votre commande peut arriver en plusieurs livraisons partielles. Les articles contenus dans chaque envoi sont indiqués dans l'e-mail de confirmation d'expédition correspondant ou sous Mes commandes. Chaque envoi dispose de son propre suivi, qui peut ne s'activer qu'une fois le colis arrivé à l'entrepôt principal du transporteur.

Selon l'article, vous pouvez ajouter la livraison dans la pièce de votre choix, le montage et l'évacuation de vos anciens meubles. Les prix et la disponibilité sont indiqués sur la page produit ou lors du paiement et dépendent du lieu de livraison. Ajoutez ces services avant l'expédition. Le montage ne comprend ni les travaux d'électricité ou de plomberie, ni la fixation au mur ou au plafond. Pour en savoir plus, consultez la page Services de livraison.

Oui, avec l'option « Livraison à domicile : pièce de votre choix », nous reprenons l'emballage moyennant un supplément. Le prix est indiqué sur la page produit ou lors du paiement. Pour en savoir plus, cliquez ici, appelez le 043 508 22 33 ou utilisez le formulaire de contact. Cette option ne peut plus être ajoutée après l'expédition.

Vous pouvez commander en ligne ou vous faire accompagner par notre service client.

• • En ligne : ajoutez les produits à votre panier, passez à la caisse, choisissez le mode de paiement et de livraison, puis confirmez votre commande.
• • Chat en direct : préparez votre liste de produits et vos données de livraison. Notre équipe vous guide pas à pas.
• • Téléphone ou Facebook Messenger : communiquez-nous votre liste de produits et vos données de livraison, et notre équipe finalise la commande avec vous.

Pour en savoir plus, consultez les pages Modes de paiement et Informations sur la livraison.

Toutes vos commandes en cours et passées figurent sous Mes commandes. Ouvrez une commande pour consulter les produits, le statut de traitement ou de livraison, l'adresse, les informations d'expédition, le suivi et les factures. Certaines actions se trouvent sous « Afficher plus ».

Vous suivez votre envoi grâce à l'e-mail de confirmation d'expédition ou sous Mes commandes. Le suivi est créé après l'expédition et peut ne s'activer qu'une fois la marchandise arrivée à l'entrepôt principal du transporteur. S'il reste indisponible, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande : par téléphone au 043 508 22 33 ou via le formulaire de contact.

La date de livraison estimée figure sur la page produit et dans votre confirmation de commande. Le traitement commence après réception du paiement. Pour les articles provenant d'un entrepôt européen, l'expédition peut prendre jusqu'à 4 jours supplémentaires. Depuis notre entrepôt principal, la livraison prend en général de 3 à 4 jours ouvrables pour les petits articles et de 7 à 9 jours ouvrables pour les grands articles. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec le suivi. Pour toute information complémentaire, appelez le 043 508 22 33 ou utilisez le formulaire de contact.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition sous Mes commandes. Ouvrez la commande, sélectionnez « Afficher plus », puis « Modifier l'adresse ». Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail. Les modifications de produits ne sont possibles que par l'intermédiaire de notre service client et peuvent ne plus être réalisables une fois la préparation ou l'expédition commencée.

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore en préparation pour l'expédition. Ouvrez-la sous Mes commandes, sélectionnez « Supprimer la commande », indiquez un motif et confirmez. Beliani vous confirme par e-mail l'annulation et la date du remboursement. Si l'option n'est pas disponible, contactez notre service client : par téléphone au 043 508 22 33 ou via le formulaire de contact.

Sélectionnez « Se connecter », puis « S'inscrire » pour créer un compte client. Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vos commandes passées auparavant en tant qu'invité avec cette adresse e-mail apparaîtront ensuite sous Mon compte.

Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail de votre compte client et suivez les instructions que nous vous envoyons. Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Vous modifiez vos données personnelles sous Mes données. Une fois connecté, vous pouvez y modifier votre adresse e-mail, vos données de livraison enregistrées et votre mot de passe.

Vous demandez la suppression de votre compte client auprès de notre service client. Toutes vos commandes et réclamations doivent être clôturées, sans livraison en cours ni paiement en attente. Envoyez votre demande via le formulaire de contact. Notre équipe vous accompagne dans les étapes suivantes.

Pour changer de mode de paiement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande : par téléphone au 043 508 22 33 ou via le formulaire de contact. La possibilité de modification dépend du statut de la commande. Notre équipe adapte le mode de paiement si possible ou vous présente les alternatives.

Chez Beliani, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, TWINT, PostFinance, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou par paiement anticipé. Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du paiement. Pour en savoir plus, consultez la page Modes de paiement.

Saisissez le code promotionnel lors de la dernière étape du paiement et cliquez sur « Utiliser le bon ». La réduction est déduite automatiquement. Si vous avez déjà commandé sans bon, contactez notre service client : par téléphone au 043 508 22 33 ou via le formulaire de contact.

Sélectionnez Klarna lors du paiement et suivez les instructions à l'écran. C'est Klarna qui décide si vous êtes éligible et quelles options de paiement vous sont proposées. Pour en savoir plus, consultez la page Modes de paiement.

Klarna ne s'affiche pas lorsque la vérification effectuée par Klarna lors du paiement n'est pas concluante. Cette décision revient à Klarna. Dans ce cas, veuillez choisir un autre mode de paiement disponible. Vous trouverez d'autres informations et de l'aide sur la page Service client Klarna.

Vérifiez d'abord vos données de paiement, la validité de votre carte et votre solde disponible. Le nom, l'adresse de facturation et le pays doivent correspondre aux données de la carte, et le CVC doit être correct. Si le paiement échoue toujours, adressez-vous à votre banque ou à votre prestataire de paiement.

Non, au-delà des variantes proposées, les produits ne peuvent pas être personnalisés. Sur la page produit, vous voyez toutes les couleurs, tous les matériaux et toutes les tailles disponibles. Choisissez la variante souhaitée avant d'ajouter l'article au panier.

Non, nos produits ne sont pas exposés dans un showroom classique. Utilisez les photos, les dimensions, les indications sur les matériaux et les détails techniques de chaque page produit pour évaluer l'article avant de commander.

La disponibilité est indiquée sur la page produit, avant d'ajouter l'article au panier. Vous y voyez si la couleur ou la taille choisie est en stock, ainsi que la date de livraison estimée. La disponibilité peut varier selon la variante du produit.

Vous voyez si un montage est nécessaire dans les détails du produit. Ils précisent si l'article est livré monté, partiellement monté ou démonté, afin que vous puissiez vous y préparer avant la livraison.

Oui, les produits à monter sont livrés avec une notice. Vérifiez d'abord dans l'emballage. Lorsqu'elle est disponible, vous trouvez la notice également en ligne dans les informations du produit.

La garantie standard de Beliani est de 24 mois. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais pas l'usure normale ni les dommages causés par une utilisation inappropriée. Pour en savoir plus, consultez la page Garantie.

Les produits Beliani ne sont pas recommandés pour un usage professionnel. Tenez compte de la sollicitation attendue et de l'effet sur la garantie avant d'acheter pour un bureau, une location ou la restauration.

Oui, les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 365 jours. Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent bénéficier, dans les 14 jours suivant la date de livraison, d'un retour gratuit avec remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Passé ce délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge et vous recevez un bon valable 360 jours sur beliani.ch. Sont exclus les articles utilisés ou montés, les articles sans emballage d'origine, les produits sur mesure, les baignoires, les spas et les bains à remous. Pour en savoir plus, consultez la page Retours.

Lancez votre retour sous Mes commandes. Ouvrez la commande, sélectionnez « Retourner le produit », cochez les articles, indiquez le motif et une brève description, puis envoyez la demande. Notre service client vous transmet les instructions suivantes dans un délai de 2 jours ouvrables. Conservez l'article et son emballage d'origine jusque-là. Pour en savoir plus, consultez la page Retours.

Les articles éligibles et non utilisés peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours. Ils doivent se trouver dans leur emballage d'origine et être enlevés à une adresse éligible en Suisse. Sont exclus les commandes professionnelles, {{MISSING_RETURN_EXCLUDED_REGIONS_CH-FR}}, les baignoires, les spas et les bains à remous. Passé ce délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales.

Un remboursement approuvé est traité dans un délai de 3 à 7 jours après confirmation par notre service client. Pour les retours éligibles dans les 14 jours, nous remboursons le montant sur le moyen de paiement d'origine. Les retours acceptés après 14 jours sont remboursés sous forme de bon valable 360 jours sur beliani.ch.

Signalez le problème sous Mes commandes. Sélectionnez le produit et le motif, ajoutez une brève description et téléversez des photos nettes ou une vidéo. Notre service client vous répond dans un délai de 2 jours ouvrables. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier.

Signalez le mauvais article sous Mes commandes. Sélectionnez « Signaler un problème » et indiquez les numéros d'article imprimés sur chaque carton. Ajoutez des photos du produit reçu, de l'emballage et des codes-barres.

Signalez le dommage dès que possible sous Mes commandes. Indiquez les numéros d'article imprimés sur les cartons et ajoutez des photos nettes du produit endommagé et de l'emballage. Conservez l'emballage jusqu'à la clôture du dossier.

Identifiez la pièce manquante et signalez-la sous Mes commandes. Si possible, repérez la pièce dans la notice de montage et indiquez les numéros d'article des cartons, avec des photos du produit et de l'emballage.

Vérifiez d'abord si votre commande a été expédiée en plusieurs envois. Vous trouvez les informations dans l'e-mail de confirmation d'expédition. S'il manque réellement quelque chose, signalez-le sous Mes commandes et indiquez le produit ou la pièce manquante, si nécessaire avec les numéros d'article des cartons et des photos.

Non, veuillez d'abord créer un compte client avant de déposer la réclamation. Ouvrez ensuite Mes commandes, sélectionnez la commande puis « Signaler un problème » et ajoutez des photos ou une vidéo du problème et de l'emballage.