Dans notre boutique, sous chaque produit, vous pouvez voir la date de livraison prévue. Veuillez noter que ces délais ne sont qu'une estimation. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a été reçu et traité, la date est donc susceptible de changer.

Les petits articles sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable. Les produits de grande taille disponibles dans notre entrepôt principal devraient être expédiés dans les 3 jours ouvrables. Certains de nos produits doivent être achetés dans nos entrepôts européens. Dans ce cas, veuillez compter jusqu'à 4 jours supplémentaires pour l'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations d'expédition et les données de suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande. Veuillez noter que le suivi n'est actif qu'à partir du moment où les marchandises arrivent dans l'entrepôt principal du transporteur. Si vous ne disposez pas des informations de suivi, vous pouvez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous pour recevoir des informations sur l'état de votre commande.

L'expédition en Suisse est gratuite (jusqu'au bord du trottoir). Pour certaines régions difficiles d'accès, un supplément sera facturé après consultation du client. Le montant supplémentaire est indiqué lors du processus de paiement.

La liste complète des lieux de livraison payants est disponible ici.

Vos meubles seront livrés gratuitement sur le trottoir ou le plus près possible de votre porte, mais ne seront pas transportés à l'intérieur de votre maison. La livraison est gratuite en Suisse, à l'exception de certaines localités difficiles d'accès. La liste complète des lieux de livraison payants se trouve ici

La livraison peut se faire dans la pièce de votre choix moyennant un supplément. La pièce choisie doit être accessible par un escalier normal. Vous pouvez également acheter des services de montage et d'évacuation des vieux meubles. Veuillez noter que le montage exclut les services d'électricité, de plomberie et de fixation au mur/plafond.

Les autres options de livraison disponibles sont les suivantes : livraison après 17 heures et livraison en temps voulu. Dans ce dernier cas, veuillez préciser la date souhaitée à l'aide d'un calendrier fourni lors du processus de commande.

Ces options ne peuvent pas être ajoutées une fois que le produit a été expédié. Le coût des services peut être consulté sur les pages de nos produits ou lors du processus de paiement. N'oubliez pas que ces services ne sont pas proposés dans certaines régions. Veuillez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous pour vérifier si le service souhaité est disponible à votre adresse.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

La livraison des produits commandés peut être effectuée dans la pièce de votre choix moyennant un supplément. La pièce choisie doit être accessible par un escalier normal. Ces options ne peuvent pas être ajoutées après que le produit a déjà été expédié.

Le coût de ces services peut être consulté sur les pages de nos produits ou lors du processus de paiement. N'oubliez pas que ces services ne sont pas toujours disponibles dans certaines régions. Veuillez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous pour vérifier si le service souhaité est disponible à votre adresse.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

Sur demande, le livreur peut emporter l'emballage du produit livré. Ce service est gratuit pour vous.

Veuillez noter que l'emballage d'origine est indispensable si vous souhaitez bénéficier de notre politique de retour gratuit ou en cas de réclamation pour un problème lié au produit. Nous vous recommandons de conserver les boîtes jusqu'à ce que vous soyez certain que le produit est intact et que vous ne souhaitez pas le renvoyer.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

Oui, vous pouvez réserver le service "Livraison et montage à domicile" moyennant un supplément. L'assemblage exclut les services d'électricité, de plomberie et de montage au mur/plafond. Cette option ne peut pas être ajoutée après l'expédition du produit.

Le coût peut être consulté sur la page du produit ou lors du processus de paiement. N'oubliez pas que ce service peut ne pas être proposé dans certaines localités. Veuillez sélectionner cette option lors de la procédure d'achat ou contacter le service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

Ce service n'est actuellement pas proposé en Suisse. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Malheureusement, il n'est pas possible de retirer les commandes dans notre entrepôt, mais nous proposons une livraison spécialisée et gratuite à l'adresse qui a été indiquée par le client.

Notre boutique est actuellement présente dans la plupart des pays européens. Si vous souhaitez que vos produits soient livrés dans un pays spécifique, nous vous recommandons d'acheter sur le site web spécifique à ce pays.

Pour consulter l'ensemble des sites par pays, rendez-vous ici : Beliani.com.

Oui, vous pouvez réserver le service de "livraison à la date choisie" moyennant un supplément. Ces options ne peuvent pas être ajoutées une fois que le produit a déjà été expédié.

Le coût peut être consulté sur la page du produit ou lors du processus de paiement. N'oubliez pas que ce service peut ne pas être proposé dans certaines localités. Veuillez sélectionner cette option lors de la procédure d'achat ou contacter le service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez également choisir un délai d'expédition plus long sans frais. Cela signifie que vous ne recevrez pas votre produit avant la date spécifiée, mais nous ne sommes pas en mesure de réserver une fenêtre horaire spécifique. N'oubliez pas que la date choisie est une estimation et que nous ne pouvons pas la garantir.

En fonction de la disponibilité, votre commande peut être répartie en plusieurs envois. Veuillez vérifier l'e-mail "Informations sur l'envoi" pour vous assurer que tous les articles ont été envoyés en même temps. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans la section Mes Commandes.

Si tous les articles ont été expédiés, vous pouvez vérifier les détails du suivi. Le numéro de suivi se trouve dans l'e-mail "Informations sur l'expédition". Veuillez noter que le suivi n'est actif qu'à partir du moment où les marchandises arrivent dans l'entrepôt principal du transporteur. Si vous ne disposez pas des informations de suivi, vous pouvez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous pour recevoir des informations sur l'état de votre commande.

Il y a au moins 5 façons de faire des achats chez Beliani : en ligne, par chat en direct sur notre site web, par e-mail, par téléphone ou par chat sur Facebook.

1. Pour acheter en ligne, rendez-vous sur beliani.ch

Ajoutez tous vos produits sélectionnés au panier. Pour voir les produits sélectionnés, cliquez sur l'option panier visible dans le popup ou dans le coin supérieur droit de la page. Pour finaliser votre achat, passez à la caisse.

Connectez-vous, avec les options suivantes :

• - avec un compte existant
• - connectez-vous avec Google
• - connectez-vous avec Facebook
• - connectez-vous avec PayPal
• - connectez-vous avec La Poste
• - Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez également créer un compte ou acheter en tant qu'invité.

Il vous sera alors demandé de fournir votre adresse de facturation et de livraison. Nous aurons également besoin de votre numéro de téléphone afin que notre service client ou nos transporteurs puissent vous contacter si nécessaire.

À l'étape suivante, vous devez spécifier les méthodes et services de paiement, pour en savoir plus sur les options disponibles cliquez ici.

À l'étape suivante, vous devez spécifier les méthodes et services de livraison, pour en savoir plus sur les options disponibles cliquez ici.

Veuillez confirmer que vous acceptez nos Conditions générales et indiquez si vous souhaitez recevoir notre Newsletter dans votre boîte de réception. Vous pouvez ensuite passer votre commande.

2. Pour passer votre commande par chat en direct, il vous suffit de préparer une liste des produits que vous souhaitez acheter et de vous munir de vos adresses de facturation et d'expédition. Notre service clientèle vous guidera tout au long de la procédure.

3. Une autre possibilité est de passer votre commande par téléphone au 043 508 22 33. Veuillez préparer une liste des produits que vous souhaitez acheter, votre adresse de facturation et de livraison. Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long du processus.

4. Vous pouvez aussi nous écrire. Veuillez préparer une liste des produits que vous souhaitez acheter, votre adresse de facturation et de livraison. Notre équipe de service à la clientèle vous guidera tout au long du processus.

5. Il est également possible de passer commande sur notre Facebook. Utilisez la messagerie pour nous envoyer les détails de votre commande. Veuillez préparer une liste des produits que vous souhaitez acheter, votre adresse de facturation et de livraison. Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long du processus.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les commandes passées et en cours dans votre espace client dans Mes Commandes. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos commandes et à vos factures.

Dans notre boutique, sous chaque produit, vous pouvez voir la date de livraison prévue. Veuillez noter que ces délais ne sont qu'une estimation. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a été reçu et traité, la date est donc susceptible de changer.

Les petits articles sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable. Les produits de grande taille disponibles dans notre entrepôt principal devraient être expédiés dans les 3 jours ouvrables. Certains de nos produits doivent provenir de nos entrepôts européens. Dans ce cas, veuillez prévoir jusqu'à 4 jours supplémentaires pour l'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail d'information sur l'expédition avec les détails de suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande. Veuillez noter que le suivi n'est actif que lorsque les marchandises atteignent l'entrepôt principal du transporteur. Si vous ne disposez pas des informations de suivi, vous pouvez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous pour recevoir des informations sur l'état de votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez vous rendre sur cette page de votre compte et cliquez sur "Afficher plus" à côté du numéro de commande correspondant. Là, cliquez sur le bouton "Modifier l'adresse" et apportez des modifications. Vous devriez recevoir un e-mail de notification confirmant le changement. Si cette option n'est pas disponible pour vous ou si vous souhaitez modifier les produits de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous.

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, vous pouvez l'annuler à partir de votre compte (onglet "Mes commandes").Cette page n'est visible que pour les clients connectés. Après avoir sélectionné votre commande, vous trouverez l'option "Supprimer la commande" en bas de la page. Sélectionnez le motif d'annulation applicable et confirmez votre choix. L'annulation de la commande sera confirmée par e-mail avec les informations relatives à la date de retour de vos fonds.

Si cette option n'est pas disponible pour vous, veuillez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel "Informations d'expédition" contenant les détails du suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande. Veuillez noter que le suivi n'est actif qu'à partir du moment où les marchandises atteignent l'entrepôt principal du transporteur. Si vous ne disposez pas des informations de suivi, vous pouvez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.

Vous pouvez également retrouver toutes les informations sur les commandes précédentes et en cours dans votre Compte client.

Dans notre boutique, sous chaque produit, vous pouvez voir la date de livraison prévue. Veuillez noter que ces délais ne sont qu'une estimation. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a été reçu et traité, la date est donc susceptible de changer.

Les petits articles sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable. Les produits de grande taille disponibles dans notre entrepôt principal devraient être expédiés dans les 3 jours ouvrables. Certains de nos produits doivent provenir de nos entrepôts européens. Dans ce cas, veuillez prévoir jusqu'à 4 jours supplémentaires pour l'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail d'information sur l'expédition avec les détails de suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande. Veuillez noter que le suivi n'est actif que lorsque les marchandises atteignent l'entrepôt principal du transporteur. Si vous ne disposez pas des informations de suivi, vous pouvez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous pour recevoir des informations sur l'état de votre commande.

La création d'un compte ne prend que quelques secondes ! Il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut de la page, de sélectionner « S'inscrire », puis de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pouvez facilement suivre et gérer vos commandes en un seul endroit sous Mon compte. Si vous avez passé des commandes précédentes en tant qu'invité, celles-ci apparaîtront également dans votre historique de commandes une fois le compte créé.

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » en haut de la page, puis sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le mot de passe ». Un message contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées et votre mot de passe à tout moment directement depuis votre espace client.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail, vos informations d'expédition et votre mot de passe ici ou en contactant notre service client au 043 508 22 33 ou écrivez-nous.

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, c'est par ici.

Vous pouvez trouver nos CGV ici.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous

Pour clôturer le compte, toutes les commandes doivent être terminées, il se peut qu'il n'y ait pas d'expédition en cours, que des montants soient encore dus ou qu'il y ait des réclamations en cours. Pour résoudre ces problèmes, veuillez contacter le service clientèle.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement disponibles :

• Paiement à l'avance (par virement bancaire)
• Carte bancaire
• Postfinance
• PayPal
• TWINT
• Google Pay
• Apple Pay
• Klarna

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Paiement.

Nous ne proposons pas ce genre de service actuellement. Nous travaillons à l'intégration de ce service dans notre offre.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis entrez le code promotionnel à la troisième étape du processus de commande en cliquant sur « Saisir le code du bon » et confirmez en cliquant sur le bouton « Appliquer ». Le code promotionnel sera automatiquement appliqué à votre commande en quelques secondes.

Si vous avez oublié de l'appliquer à la caisse et que vous avez déjà passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 043 508 22 33 ou écrivez-nous.

Si le message suivant s'affiche lors du paiement : "Option non disponible. Malheureusement, cette option n'est pas disponible. Veuillez choisir un autre mode de paiement." Cela signifie que vous n'avez pas passé le "soft check" de Klarna. Il s'agit d'une procédure standard effectuée par un algorithme qui vous évalue en quelques secondes et détermine si vous êtes éligible ou non au paiement avec Klarna à ce moment-là.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service clientèle de Klarna par Live Chat en vous connectant à l'application/compte Klarna ou appelez-les directement. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Pour que nous puissions faire le changement, merci de préparer votre numéro de commande et de contacter notre service client au 043 508 22 33 ou écrivez-nous. Notre équipe de service à la clientèle vous guidera tout au long du processus.

Pour en savoir plus sur cette option de paiement, consultez le service client Klarna.

Pour en savoir plus sur cette option de paiement, consultez notre page ici ou visitez la page Klarna.

Pour en savoir plus sur cette option de paiement, consultez notre page ici ou visitez la page page Klarna.

Si votre paiement échoue, veuillez vous assurer que :

• il n'y a pas de problème technique avec le fournisseur de paiement que vous essayez d'utiliser
• vous disposez de fonds suffisants pour effectuer l'achat
• vos données personnelles (nom, adresse de facturation, pays) correspondent aux détails de votre carte
• vous avez entré le bon code CVC
• votre carte n'est pas expirée
• vous n'utilisez pas de proxy anonyme pour accéder à Internet

Si le paiement ne peut pas être effectué, vous devez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été rejeté.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir les dernières offres, réductions et inspirations en faisant défiler jusqu'au milieu de notre page principale ou visitez directement notre page, remplissez votre adresse e-mail et cliquez sur "S'inscrire". Vous devrez confirmer votre abonnement en cliquant sur «Confirmer» dans le courriel de confirmation que vous allez ensuite recevoir.

Malheureusement, nous ne pouvons modifier aucun élément de la conception de nos produits. Cependant, la majorité de nos produits sont disponibles en plusieurs couleurs et/ou versions de tissu.

Notre période de garantie standard est de 24 mois. Ce service vous protège avantageusement contre les coûts de réparation imprévisibles. Si, pendant la période de garantie, un défaut de matériel ou de fabrication survient, nous vous proposerons une solution appropriée.

La garantie ne s'applique pas à l'usure normale et à tout dommage causé par une mauvaise utilisation du produit.

Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, cliquez ici.

Afin d'offrir à nos clients les prix les plus compétitifs, nous avons décidé de maintenir notre activité strictement en ligne. Cela nous permet d'éviter les coûts inhérents aux boutiques physiques et de proposer des produits à des prix aussi attractifs.

Si vous voulez vous assurer que votre produit est actuellement disponible en stock, veuillez vérifier la section "Disponible" qui se trouve sur chaque page de produit, sous le bouton "Ajouter au panier". Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez également la confirmation de la disponibilité dans l'e-mail de "confirmation de commande".

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité de nos produits, cependant, ils ne sont pas recommandés pour un usage commercial.

Le retour des articles non utilisés en Suisse est gratuit jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison. Pour bénéficier de la politique de retour gratuit, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge des clients professionnels. Les baignoires, les spas et les jacuzzis ne peuvent pas être retournés gratuitement.

Veuillez consulter tous les détails concernant les exceptions aux retours gratuits dans nos CGV.

Vous pouvez retourner les articles jusqu'à 365 jours, sous réserve de certaines exceptions.

Vous pouvez retourner gratuitement les articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (sauf exceptions énumérées ci-dessous). Nous vous offrirons un retour gratuit et vous rembourserons intégralement par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial. Les exceptions au retour gratuit dans un délai de 14 jours concernent les commandes dont l'emballage d'origine est manquant, les commandes de baignoires, de balnéos, de jacuzzis, ainsi que les produits fabriqués sur mesure. Les frais de retour sont également à la charge des clients professionnels. Dans tous ces cas, les frais de transport sont à la charge du client.

Une fois le délai de 14 jours dépassé, l'acheteur doit couvrir tous les frais de retour. Le remboursement sera remis sous forme de bon d'achat valable sur beliani.ch pendant 360 jours. Après 14 jours, les retours de baignoires, balnéos, jacuzzis, produits sur mesure, produits installés ou utilisés et articles dont l'emballage d'origine est manquant ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les articles retournés doivent être solidement réemballés dans leur emballage d'origine.

Si vous constatez un problème avec un produit lors de son utilisation, vous pouvez soumettre une réclamation via votre profil dans la section « Mes commandes », disponible uniquement pour les clients connectés.

Après avoir trouvé la commande, cliquez sur « Signaler un problème », sélectionnez les produits, indiquez le motif de la réclamation, décrivez brièvement le problème et soumettez votre demande. Notre service client vous contactera sous 2 jours ouvrables et vous fournira des instructions supplémentaires.

Il est recommandé d'inclure des photos des produits ou une vidéo montrant le problème, car cela permettra d'accélérer le processus. Si vous disposez de l'emballage d'origine, veuillez le conserver jusqu'à ce que le problème soit résolu.

J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Veuillez fournir les éléments suivants lors de la soumission de votre réclamation :

• - Les numéros d'article imprimés sur chaque carton.
• - Des photos des produits reçus, de l'emballage et des codes-barres.

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez fournir les éléments suivants lors de la soumission de votre réclamation :

• - Les numéros d'article imprimés sur chaque carton.
• - Des photos des produits endommagés et de leur emballage.

J'ai reçu un produit incomplet. Que dois-je faire ?
Veuillez fournir les éléments suivants lors de la soumission de votre réclamation :

• - Indiquez la pièce manquante à l'aide de la notice de montage (si disponible).
• - Les numéros d'article des produits reçus, tels qu'ils sont imprimés sur les cartons.
• - Des photos des produits et de l'emballage.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?
Votre commande peut être divisée en plusieurs envois selon la disponibilité des produits. Veuillez vérifier l'e-mail « Informations d'expédition » pour confirmer que tous les produits ont été envoyés.

Si tous les produits ne sont pas arrivés, veuillez fournir les éléments suivants :

• - Sélectionnez les produits manquants, indiquez le motif de la réclamation et décrivez brièvement le problème.
• - Si tous les cartons sont arrivés mais qu'un seul article est manquant, utilisez la notice de montage (si disponible) pour décrire la pièce manquante et incluez des photos des produits et de l'emballage.
• - S'il manque un carton entier, fournissez les numéros d'article figurant sur les cartons reçus et incluez des photos des produits et de l'emballage.

Je souhaite soumettre une réclamation mais je n'ai pas de compte. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord créer un compte. Une fois inscrit, vous pourrez signaler une réclamation depuis votre profil dans l'onglet Mes commandes. Cette page est uniquement visible par les clients connectés. Après avoir trouvé votre commande dans la liste, cliquez sur le bouton « Signaler un problème ».

Veuillez joindre les photos ou vidéos requises montrant clairement le problème, ainsi que des images de l'emballage, car cela permettra d'accélérer le processus.

Notre objectif est de rendre ce service aussi simple et fluide que possible. Pour vous assurer que tout se déroule au mieux, veuillez suivre ces quelques étapes simples :

Veuillez contacter notre service client : 043 508 22 33 ou écrivez-nous, en veillant à pouvoir fournir votre numéro de commande.

Alternativement, vous pouvez déposer une réclamation via votre compte. Connectez-vous simplement, accédez à la section Mes commandes et sélectionnez la commande concernée. En bas de la page, cliquez sur « Signaler un problème » et suivez les instructions.

Il nous sera extrêmement utile que vous indiquiez le motif de votre retour, afin que nous puissions améliorer notre offre pour nos clients.

Nous proposons des retours gratuits jusqu'à 14 jours et effectuons un remboursement complet, envoyé selon le même mode de paiement que celui sélectionné lors de la commande. Si vous souhaitez retourner la marchandise après plus de 14 jours, les frais de retour seront à votre charge. Votre remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat utilisable sur www.beliani.ch dans un délai de 365 jours. Veuillez noter que les marchandises retournées doivent toujours être déposées au bord du trottoir dans leur emballage d'origine et prêtes pour le transport de retour.

À partir du moment où vous avez reçu la confirmation de notre agent du service clientèle concernant l'approbation du remboursement, cela ne devrait pas prendre plus de 3 à 7 jours.