Garanzia

Tutti i prodotti Beliani sono coperti da una garanzia del produttore di 24 mesi che copre i difetti dei materiali e di fabbricazione. Il nostro Servizio Clienti esaminerà la tua richiesta e ti proporrà la soluzione più adatta.

Le condizioni complete della garanzia legale e le informazioni specifiche sui prodotti sono disponibili nei nostri Termini e Condizioni Generali.

Come presentare una richiesta di garanzia?

Per segnalare un problema, accedi al tuo Il mio account e invia il reclamo tramite i dettagli del tuo ordine. La fattura funge da documento di garanzia.

Ti invitiamo a controllare i prodotti al momento della consegna e a segnalare eventuali problemi il prima possibile. I danni causati dal trasporto devono essere segnalati per iscritto immediatamente e entro 24 ore dalla ricezione della merce. Ritardi nella segnalazione o nella gestione dei danni possono influire sulla tua richiesta di garanzia.

Cosa succede dopo aver inviato una richiesta?

Dopo aver esaminato la tua richiesta, determineremo la soluzione migliore in base al problema riscontrato. Le possibili soluzioni includono:

• pezzi di ricambio,
• sostituzione del prodotto,
• compensazione economica,
• un'altra soluzione adeguata in base alla situazione, come una riparazione locale effettuata da un professionista qualificato, con eventuale compensazione.

Se il prodotto completo non viene sostituito, la garanzia copre i relativi pezzi di ricambio. Per ottenere questi componenti, inviaci foto delle parti danneggiate insieme a una descrizione dettagliata del problema.

Per alcuni prodotti, come i mobili da bagno e le vasche da bagno, potrebbe essere necessaria una valutazione da parte di uno specialista per individuare la causa del problema.

Cosa non è coperto?

• Uso improprio o manipolazione non corretta
• Normale usura
• Installazione o montaggio non corretti o mancato rispetto delle istruzioni
• Fattori ambientali come umidità, temperature estreme o esposizione prolungata all'acqua
• Forza, urti, cadute o incidenti
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Prodotti che non si trovano più nelle condizioni originali di assemblaggio
• Piccole imperfezioni non visibili in condizioni di illuminazione normali da una distanza di 3 metri
• Variazioni naturali dei materiali, come differenze di colore, venature del legno, struttura o piccole crepe superficiali nel legno, poiché non sono considerate difetti del prodotto

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data di consegna.

Se un prodotto difettoso viene sostituito, il periodo di garanzia riparte dalla data di consegna del prodotto sostitutivo. Se viene sostituito solo un componente specifico, il periodo di garanzia riparte esclusivamente per quel componente.

Servizi aggiuntivi e rimborsi

I servizi aggiuntivi, come le commissioni di pagamento, la consegna express o i servizi di montaggio, non sono coperti dalla garanzia del prodotto e non danno diritto a un rimborso nell'ambito delle richieste di garanzia.

Eventuali riparazioni coperte dalla garanzia sono limitate al valore massimo della merce.

Diritti dei consumatori e controversie

Hai il diritto di esercitare i tuoi diritti e le opzioni previste dalle leggi e dai periodi di garanzia applicabili, senza alcuna limitazione.

In caso di controversie, si applicherà il Codice Civile. I clienti hanno inoltre il diritto di ricorrere a istituzioni extragiudiziali per la risoluzione delle controversie dei consumatori.